Зв’яжіться з нами

Зв’яжіться з нами

FileShrinking — це безкоштовний набір інструментів із пріоритетом приватності для зменшення файлів безпосередньо у вашому браузері: від зображень JPEG та PNG до документів PDF, відео й аудіо. Оскільки кожен інструмент працює повністю на вашому власному пристрої, ми не бачимо ваших файлів і не можемо відновити чи перевірити їх. Але з будь-чим іншим — як працює інструмент, чому результат виглядає саме так або що нам варто створити далі — ми щиро раді допомогти.

Причини, з яких люди зазвичай нам пишуть:

• Запитання про те, як працює інструмент, який формат обрати або як отримати найменший файл без втрати якості.
• Повідомлення про помилки— файл, що не обробляється, кнопка, яка не реагує, чи будь-що, що виглядає несправним. Якщо ви вкажете свій браузер та операційну систему, це допоможе нам швидко відтворити проблему.
• Запити на нові функції— формат, який ви хотіли б, щоб ми підтримували, опція, якої вам бракує, або робочий процес, який ми могли б зробити зручнішим.
• Відгуки будь-якого характеру, зокрема про те, що вам подобається, і про те, що вас дратує. Усе це впливає на те, що ми робимо далі.

Надішліть нам повідомлення

Заповніть форму нижче й натисніть «Надіслати повідомлення». Ось дещо важливе, що варто знати про те, як це працює: форма складає лист у вашому власному поштовому застосунку, а не надсилає нам щось напряму. Коли ви надсилаєте, ваш пристрій відкриває стандартний поштовий клієнт (наприклад, Apple Mail, Outlook чи Gmail) із заздалегідь заповненим повідомленням, адресованим нам. Нічого не передається, доки ви не натиснете «Надіслати» в самому застосунку. У результаті FileShrinking не збирає, не передає на сервер і не зберігає жодних даних повідомлення через цю сторінку — той самий принцип приватності, що тримає ваші файли на вашому пристрої, застосовується й до ваших повідомлень.

Бажаєте написати напряму на пошту?

Ви завжди можете зв’язатися з нами традиційним способом. Напишіть на hello@fileshrinking.comз будь-якого облікового запису, і ваше повідомлення потрапить просто до нашої скриньки підтримки. Це зручно, якщо ваш браузер блокує дію форми «відкрити мій поштовий застосунок», якщо ви на спільному комп’ютері без налаштованого поштового клієнта або якщо ви просто хочете прикріпити знімок екрана — що часто робить повідомлення про помилку набагато зрозумілішим.

Час відповіді

FileShrinking веде невелика команда, тож ми читаємо кожне повідомлення особисто, а не спрямовуємо їх до колл-центру. Ми прагнемо відповісти протягом двох-трьох робочих днів. У періоди великого навантаження або щодо складних технічних запитань, які потребують дослідження, це може зайняти трохи більше часу — заздалегідь дякуємо за ваше терпіння. Якщо ви не отримаєте відповіді приблизно протягом тижня, перевірте, будь ласка, папку зі спамом, а потім сміливо напишіть нам ще раз на випадок, якщо ваше початкове повідомлення загубилося.

Зверніть увагу, що ми надаємо підтримку лише англійською мовою й не можемо допомогти з файлами, які ви обробили деінде, чи зі стороннім програмним забезпеченням. Щодо запитань про те, як ми поводимося з даними, а також про обмежену аналітику й рекламу на цьому сайті — усе це регулюється вашою згодою — перегляньте нашу Політику конфіденційності. Щодо правил, які регулюють користування сайтом, перегляньте наші Умови надання послуг.

Перш ніж писати, коротка порада

На багато поширених запитань уже є відповіді на сторінці кожного інструмента, де ви знайдете короткий розділ поширених запитань про приватність, обмеження розміру файлів, якість і пакетну обробку. Якщо вам цікаво, хто створює FileShrinking і чому ми обрали повністю клієнтський підхід, наша сторінка «Про нас»розповідає цю історію. А якщо вашої відповіді там немає, саме для цього й призначена форма вище — не вагайтеся звернутися.