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FileShrinking es un conjunto de herramientas gratuito y centrado en la privacidad para reducir archivos directamente en tu navegador: desde imágenes JPEG y PNG hasta documentos PDF, vídeo y audio. Como cada herramienta se ejecuta por completo en tu propio dispositivo, no vemos tus archivos y no podemos recuperarlos ni inspeccionarlos. Pero para cualquier otra cosa — cómo funciona una herramienta, por qué un resultado se ve como se ve o qué deberíamos crear a continuación — estaremos encantados de ayudarte.

Motivos por los que la gente suele escribirnos:

• Preguntas sobre cómo funciona una herramienta, qué formato elegir o cómo obtener el archivo más pequeño sin perder calidad.
• Informes de errores— un archivo que no se procesa, un botón que no responde o cualquier cosa que parezca rota. Indicarnos tu navegador y sistema operativo nos ayuda a reproducirlo rápidamente.
• Solicitudes de funciones— un formato que desearías que admitiéramos, una opción que echas en falta o un flujo de trabajo que podríamos mejorar.
• Comentarios de cualquier tipo, incluyendo lo que te encanta y lo que te frustra. Todo influye en lo que hacemos después.

Envíanos un mensaje

Rellena el formulario de abajo y haz clic en «Enviar mensaje». Hay algo importante que debes saber sobre cómo funciona: el formulario redacta un correo en tu propia aplicación de correo en lugar de enviarnos nada directamente. Cuando lo envías, tu dispositivo abre tu cliente de correo predeterminado (como Apple Mail, Outlook o Gmail) con el mensaje ya escrito y dirigido a nosotros. No se transmite nada hasta que túpulsas enviar dentro de esa aplicación. Como resultado, FileShrinking no recopila, transmite a un servidor ni almacena ningún dato del mensaje a través de esta página — el mismo principio de privacidad que mantiene tus archivos en tu dispositivo se aplica también a tus mensajes.

¿Prefieres escribir directamente por correo?

Siempre puedes contactarnos a la manera tradicional. Escribe a hello@fileshrinking.comdesde la cuenta que prefieras y tu mensaje llegará directamente a nuestra bandeja de soporte. Esto resulta útil si tu navegador bloquea la acción de «abrir mi aplicación de correo» del formulario, si estás en un ordenador compartido sin un cliente de correo configurado, o si simplemente quieres adjuntar una captura de pantalla — lo que a menudo hace que un informe de error sea mucho más fácil de entender.

Tiempos de respuesta

FileShrinking lo lleva un equipo pequeño, así que leemos cada mensaje personalmente en lugar de derivarlos a un centro de llamadas. Intentamos responder en un plazo de dos a tres días laborables. En periodos de mucha actividad, o ante preguntas técnicas complejas que requieren investigación, puede tardar algo más — gracias de antemano por tu paciencia. Si no recibes respuesta en una semana aproximadamente, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y luego no dudes en volver a escribirnos por si tu mensaje original se perdió.

Ten en cuenta que ofrecemos soporte únicamente en inglés y que no podemos ayudarte con archivos que hayas procesado en otro lugar ni con software de terceros. Para preguntas sobre cómo tratamos los datos y sobre las limitadas analíticas y publicidad de este sitio — todas sujetas a tu consentimiento — consulta nuestra Política de privacidad. Para las normas que rigen el uso del sitio, consulta nuestras Condiciones del servicio.

Antes de escribir, un consejo rápido

Muchas preguntas habituales ya están respondidas en la página de cada herramienta, donde encontrarás unas breves preguntas frecuentes sobre privacidad, límites de tamaño, calidad y procesamiento por lotes. Si sientes curiosidad por quién crea FileShrinking y por qué elegimos un enfoque totalmente del lado del cliente, nuestra página Quiénes somoscuenta la historia. Y si tu respuesta no está ahí, para eso es exactamente el formulario de arriba — no dudes en escribirnos.